Es gibt ausreichend selbst erforschte aber auch wissenschaftliche Belege dafür, dass Entscheidungen nie ausschließlich rational geprägt sind. Warum? Weil hinter jeder Entscheidung ein Entscheider (meist ein Mensch) steht, der durch sein persönliches Entscheidungsmuster, eine Entscheidung getroffen hat. Hierbei ist es nicht wichtig, ob diese impulsiv, habituell oder extensiv ist. Jede Entscheidung durchläuft den Kopf somit das Herz.

Spannend wird es, wenn man mit diesem Wissen die Customer Journey durchleuchtet und Optimierungsbedarfe feststellt, an welchem Punkt der Kunde emotional (positiv oder negativ) getriggert wird. 

Bei dieser Fragestellung geht NINECON nicht nur sprichwörtlich das Herz auf. Probieren Sie es aus und heben Sie die Customer Journey, das emotionale Kundenerlebnis und Ihren Umsatz auf das nächste Level.